移动服务质量管理中的KQI定义方法研究

• 作者: 张方风 杜建华 鲁士文
• 来源期刊: 计算机系统应用
• 学科: 工学
• 关键词: KQI KPI WSMT QoS QoE SOM 端到端业务质量
• 年，卷（期）: 2008,（9）
• 所属期刊栏目: 研究开发
• 页码范围: 19-22,65
• 页数: 5页
• 分类号: TP3
• 字数: 4713字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1003-3254.2008.09.006

摘要

在国内电信运营商运维支撑领域,正在发生着由面向网络管理到面向业务管理的变革,而服务质量管理是新运维模式的关键和建设难点之一.本文总结了与服务质量管理相关的一些概念,结合国际上的研究成果,重点分析了构成服务质量管理的核心要素KQI.随后应用WSMT方法,以国内某移动运营商点对点彩信业务真实案例为说明,提出了开发电信业务KQI的流程,最终实现端到端服务质量管理.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	鲁士文	中国科学院计算技术研究所	74	658	13.0	22.0
2	张方风	北京物资学院信息学院	18	198	8.0	14.0
3	杜建华		2	31	2.0	2.0