门急诊与病房护理投诉问题的比较与分析

• 作者: 刘登贤
• 来源期刊: 现代护理
• 学科: 医学
• 关键词: 护理 投诉 分析
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 228-229
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 2871字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2008.02.043

摘要

目的 通过对门诊和病房护理投诉问题的比较分析,找出问题的根源所在,进一步改进护理工作.方法 收集我院客户服务投诉登记记录2006年1月1日-2007年8月31日150件护理投诉,不加以任何筛选,其中门急诊系统123件,病房系统27件,进行统计分析.结果 病房系统与门诊系统对投诉不同类别进行比较无统计学差异(P>0.05).投诉分类病房系统主要反映在服务、病人、责任因素上,门诊系统的投诉反映在服务、病人因素、责任、流程,而技术问题的投诉全在门诊系统.结论 在改进上应在护理服务和责任心上下功夫,在门诊系统工作的护理人员还要提高护理技术的操作水平,才能减少护理投诉的发生.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘登贤		17	98	5.0	9.0