超越用户需求导向的水平营销

• 作者: 罗凤莉
• 来源期刊: 图书情报工作
• 学科: 社会科学
• 关键词: 图书馆 用户需求 服务营销 纵向营销 水平营销
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 工作研究
• 页码范围: 137-140
• 页数: 4页
• 分类号: G302
• 字数: 5665字
• 语种: 中文

摘要

在概述图书馆传统"以用户需求为中心"的纵向营销理论和方法的基础上,引入水平营销的概念,分析水平营销与纵向营销的具体区别,指出水平营销是纵向营销的补充.建议将水平营销应用到图书馆服务之中,采取超越用户需求导向的水平营销模式创新服务,通过应用横向思维开展图书馆工作,全面提升图书馆服务水平和质量.