顾客消费价值的维度和衡量指标——以旅游服务性企业为例

• 作者: 刘倩 徐勇
• 来源期刊: 现代管理科学
• 学科: 经济
• 关键词: 功能性价值(质量) 功能性价值(感知利失) 认知性价值 社交性价值 情感性价值
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 名家观察
• 页码范围: 17-19,22
• 页数: 4页
• 分类号: F59
• 字数: 5860字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-368X.2008.11.006

摘要

文章研究探讨了顾客消费价值的量表,并采用因子分析等方法检验中国旅游服务性企业消费价值的分类.首先,在探索性研究阶段,我们在广州市某家旅行社游客中抽取方便样本,收集数据,进行主成分分析、确认性因子分析(CFA)和二阶因子分析.在正式研究阶段,我们进一步检验指标的可靠性和有效性,从而得出五类消费价值的计量指标量表.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐勇	中山大学管理学院	50	583	14.0	23.0
2	刘倩	中山大学管理学院	34	159	8.0	12.0