浅谈医疗行业服务质量的研究

• 作者: 朱文涛 薛培
• 来源期刊: 中医药管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗行业 服务质量 研究
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 所属期刊栏目: 中心论坛
• 页码范围: 811-813,816
• 页数: 4页
• 分类号: R197.1
• 字数: 4549字
• 语种: 中文

摘要

近年来,随着社会的进步、经济的发展使人们改变了对质量的看法.人们越来越追求高质量的生活,对服务质量的要求增多.期望变高.原来"以生产和技术为基础"的传统服务观念正在逐渐地被"以顾客为主导"的趋势所代替,服务经济的时代已经到来.在医疗方面.基于患者感知的医疗服务质量评价方式逐渐成熟.文章就服务质量的涵义、测评模型、实证研究及国内外对医疗服务质量的研究进行了综合性阐述.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱文涛		84	372	11.0	14.0
2	薛培		9	10	2.0	3.0