人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

• 作者: 成守珍 柯彩霞 蔡秀珍
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 内科门诊 护理管理
• 年，卷（期）: 2008,（4）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 54-55
• 页数: 2页
• 分类号: R47
• 字数: 1444字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2008.04.021

摘要

目的 探讨人性化管理理念在内科门诊护理管理中的应用效果.方法 自2005年1月～2007年1月,对500例就诊病人实施人性化服务,并调查病人对护理服务的满意情况.结果 通过2年的实施,病人对医院就诊环境、护士的仪容仪表、行为举止、服务态度、健康教育、门诊管理的满意率均为91.0%以上.结论 人性化管理理念在护理管理中的应用,对提高病人满意度及医院的社会、经济效益具有积极的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	成守珍	中山大学附属第一医院内科	229	2961	28.0	40.0
2	柯彩霞	中山大学附属第一医院内科	51	434	12.0	20.0
3	蔡秀珍	中山大学附属第一医院内科	13	83	4.0	8.0