物流客户服务绩效评价方法研究

• 作者: 徐超毅
• 来源期刊: 郑州航空工业管理学院学报
• 学科: 经济
• 关键词: 物流 企业 客户服务 绩效评价方法
• 年，卷（期）: 2008,（2）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 81-83
• 页数: 3页
• 分类号: F250
• 字数: 2913字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-9734.2008.02.021

摘要

在对物流客户服务绩效评价方法的研究现状和存在主要问题研究的基础上,综合物流客户服务特征和当前物流客户服务绩效评价方法的有关研究成果,提出了物流客户服务企业采用平衡记分卡法、关键业绩指标法、层次分析法、德尔菲法、标杆瞄准法、SWOT矩阵法和模糊综合评价法评价企业绩效的架构,重申物流企业重视研究客户服务绩效评价方法的重要性.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	徐超毅	安徽理工大学经济与管理学院	25	62	4.0	6.0