基于医院信息系统(HIS)的医院客户关系管理系统建设探讨

• 作者: 胡外光 陈敏莲 龙朝杰
• 来源期刊: 实用预防医学
• 学科: 医学
• 关键词: 医院客户关系管理(HCRM) 致姑挖掘 客户资源 HIS
• 年，卷（期）: 2008,（1）
• 所属期刊栏目: 卫生管理与论坛
• 页码范围: 268-270
• 页数: 3页
• 分类号: R197
• 字数: 4190字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3110.2008.01.121

摘要

随着医疗制度改革的不断深入,医疗优质服务和质量管理提高到了一个新的高度,行业竞争加剧,医院服务模式向"以患者为中心"进行转移,医院客户关系管理成为医院营销的重要部分.本文通过对HCRM系统的概念、体系结构、功能以及性能等各方面的探讨,以企业CRM系统为依据,建立符合医院特色的HCRM系统,对提高医院经济效益和市场竞争力具有深远的现实意义.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈敏莲		25	110	6.0	9.0
2	胡外光		24	62	4.0	6.0
3	龙朝杰		15	82	6.0	8.0