基于B/S架构的呼叫中心业务系统框架设计

• 作者: 林海 武波
• 来源期刊: 计算机技术与发展
• 学科: 工学
• 关键词: 呼叫中心 业务系统 B/S架构 MVC模式 系统框架设计
• 年，卷（期）: 2008,（8）
• 所属期刊栏目: 应用开发研究
• 页码范围: 202-205,210
• 页数: 5页
• 分类号: TP311
• 字数: 4402字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-629X.2008.08.057

摘要

针对因业务需求的多样性导致的呼叫中心业务系统开发中存在的诸如重复开发的问题,提出了一种通用的呼叫中心业务系统框架的设计方案.本方案对各种业务系统进行了抽象,形成了通用的系统管理框架.该框架与业务无关,具有很强的通用性;并且该框架基于B/S的架构,易于扩展,满足了需求不断变化的呼叫中心业务系统的要求.开发者可以在该系统框架的基础上,开发与具体业务逻辑相关的功能模块,形成一个完整的呼叫中心业务系统.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	武波	西安电子科技大学软件工程研究所	33	259	9.0	14.0
2	林海	西安电子科技大学软件工程研究所	1	8	1.0	1.0