用“心”拉近客户距离

• 作者: 刘玉梅 陆斌
• 来源期刊: 供电行业信息
• 学科: 经济
• 关键词: 客户服务中心 零距离 用电客户 专业知识培训 服务手段 供电公司 企业用电 工作作风
• 年，卷（期）: 2008,（11）
• 页码范围: 14
• 页数: 1页
• 分类号: F426.61

摘要

重庆市武隆供电公司羊角客户服务中心创新服务手段，转变工作作风，用“心”交流，为用电客户热心办实事。采取五项措施，加强和客户之间的关系，实现了供电和客户的零距离。一是建立定期走访客户制度，了解企业用电情况，帮助企业解决用电的实际问题；二是组织培训交流，及时指派人员对用电企业的电工进行《安规》、《技规》等专业知识培训；三是立足“三新”、服务“三农”，全力配合新农村的建设用电；四是开展“四零”活动。