顾客价值理论在旅游中的应用研究进展

• 作者: 成升魁 李佳 钟林生
• 来源期刊: 人文地理
• 学科: 经济
• 关键词: 顾客价值 旅游 研究进展
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 进展与动态
• 页码范围: 21-24
• 页数: 4页
• 分类号: F590
• 语种: 中文

摘要

20世纪90年代中期以来,顾客价值理论逐渐成为旅游研究中的一个热点领域,为避免旅游市场恶性竞争,提高旅游企业竞争力,促进旅游业可持续发展起到重大作用.本文基于相关文献,对顾客价值理论应用于旅游研究的缘起、历程、对象、方法和内容进行了综合分析.研究表明,国内研究在起始时闻、数量和方法上都滞后于国外研究,尤其是国内定量研究有待加强;旅游领域的顾客价值研究尽管时间较短,但其研究对象已涉及饭店、旅行社、航空、旅游产品、旅游市场等众多领域;研究内容主要集中于顾客价值理论应用于旅游的必要性、旅游领域顾客价值的构成与测量、顾客价值的前向驱动与后续影响的关系、顾客价值的创造等方面;实证研究多,理论探索少.建议今后相关研究应进一步拓展和深化,加强定量分析和理论探索.