基于数据挖掘的汽车4S店售后主动服务

• 作者: 閤文峰
• 来源期刊: 汽车工程师
• 学科: 经济
• 关键词: 数据挖掘 汽车 主动服务
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 行业观察
• 页码范围: 15-16,20
• 页数: 3页
• 分类号: F7
• 字数: 2200字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-6546.2009.03.004

摘要

为了使汽车行业售后服务更为主动和高效.文章提出了汽车售后主动服务的概念,并通过数据挖掘工具和主动服务的结合,给出基于数据挖掘的汽车4S店主动服务的逻辑模型,4S店根据客户信息来做客户维修保养预测,旨在提高客户满意度和忠诚度,更能充分利用企业资源,做到变"被动"为"主动",且能很大程度上帮助客户避免因临时故障带来的不便.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	閤文峰		1	8	1.0	1.0