宁波地区高职教育关键服务品质的评价研究

• 作者: 朱正浩 董菊芬
• 来源期刊: 高等职业教育－天津职业大学学报
• 学科: 教育
• 关键词: 高职教育 关键服务品质 PZB 评价
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 发展战略与对策
• 页码范围: 15-18
• 页数: 4页
• 分类号: G710
• 字数: 5252字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-8415.2009.01.004

摘要

以学生的视角,借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里(Parasuraman、Zeithaml & Berry)于1985年提出的PZB质量缺口模型,对宁波地区高等职业教育关键服务品质展开评价和分析,并就提升该地区高职教育服务品质提出具体建议.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱正浩		43	213	7.0	12.0
2	董菊芬		2	0	0.0	0.0