零售药店服务质量评测体系研究

• 作者: 李玲 杨亚明 钟素艳 陈玉文
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 经济
• 关键词: 药店 服务质量 评测体系
• 年，卷（期）: 2009,（3）
• 所属期刊栏目: 方法
• 页码范围: 20-26
• 页数: 7页
• 分类号: F7
• 字数: 2674字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5846.2009.03.004

摘要

目的:建立零售药店服务质量评测体系.方法:通过查阅文献初步设计了服务质量评测体系,并对沈阳市连锁药店的管理者、店员以及部分消费者进行问卷调查,运用Excel对收回的问卷进行分析,最后确定零售药店服务质量评测体系.结果与结论:完善的药店服务质量评测体系应该包括基础服务、药学服务、信息服务和关怀性服务4个一级指标和24个二级指标,并赋予相应的权重.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	陈玉文	沈阳药科大学工商管理学院	239	1132	15.0	22.0
2	杨亚明	沈阳药科大学工商管理学院	25	66	5.0	6.0
3	钟素艳	沈阳药科大学工商管理学院	23	76	6.0	7.0
4	李玲	沈阳药科大学工商管理学院	7	67	4.0	7.0