基于质量机能展开(QFD)的供电服务质量管理研究

• 作者: 刘琳 张艳馥 潘爱军
• 来源期刊: 陕西电力
• 学科: 工学
• 关键词: 供电服务质量 QFD K-means算法
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 管理视界
• 页码范围: 88-91
• 页数: 4页
• 分类号: TM73
• 字数: 3105字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-7598.2009.10.024

摘要

供电企业提高竞争力的有效途径是良好的供电服务质量管理.从将电力顾客需求有效转化为供电企业服务设施/技术要求的思路出发,运用质量机能展开方法对供电企业服务质量管理进行研究,设计了供电企业服务质量QFD模型,并运用K-means算法进行聚类分析,给出供电企业服务管理方法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张艳馥	华北电力大学工商管理学院	45	381	10.0	18.0
2	刘琳	华北电力大学工商管理学院	27	376	8.0	19.0
3	潘爱军	华北电力大学工商管理学院	1	2	1.0	1.0