以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构

• 作者: 夏秀峰 李磊 郝仲模
• 来源期刊: 沈阳航空工业学院学报
• 学科: 工学
• 关键词: 电子商务 客户智能 分析型CRM 点击流数据仓库
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 计算机与通信工程
• 页码范围: 64-67
• 页数: 4页
• 分类号: TP311
• 字数: 3857字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.2095-1248.2009.01.018

摘要

电子商务营销企业为创造、保持和扩展客户关系,满足顾客的需求目标,必须有效地利用信息技术来改善企业的管理效率和管理模式,从而能快速做出决策,及时对市场及客户的需求做出反应.为此,提出了一种电子商务环境下,以点击流数据仓库为基础、以客户智能为引擎的分析型CRM体系结构,并对实施过程中的关键问题进行了详细讨论.该结构可以把用户在电子商务网站上的点击流和web日志文件作为数据源,可以快速、有效的分析用户行为,从而为企业创造更多的经济效益.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	夏秀峰	沈阳航空工业学院计算机学院	103	517	11.0	17.0
2	郝仲模	沈阳航空工业学院计算机学院	3	8	2.0	2.0
3	李磊	沈阳航空工业学院计算机学院	3	8	2.0	2.0