门诊导诊员规范化管理培训与成效

• 作者: 房小玲 梅碧琪 郑淑君 陈伟霞
• 来源期刊: 现代临床护理
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊 导诊员 护理管理 护士素质
• 年，卷（期）: 2009,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 57-58,51
• 页数: 3页
• 分类号: R47
• 字数: 2705字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-8283.2009.05.022

摘要

目的 探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果.方法 总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标.结果 实施导诊员管理前(2006年2-7月),与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后(2007年8月～2008年12月)为0,仅有2宗需改进工作的提议.而实施前后,门诊患者满意度由80%～85%上升到90%～95%.结论 在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	房小玲		6	38	3.0	6.0
2	梅碧琪	广州医学院护理学院	10	30	3.0	5.0
3	陈伟霞		7	8	1.0	2.0
4	郑淑君	广州医学院护理学院	1	7	1.0	1.0