不同服务控制方式对知识共享影响的实证研究

• 作者: 刘新梅 张若勇 王海珍
• 来源期刊: 科学学与科学技术管理
• 学科: 经济
• 关键词: 过程控制 结果控制 服务氛围 知识共享
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 知识管理
• 页码范围: 100-106
• 页数: 7页
• 分类号: F062.3
• 字数: 8330字
• 语种: 中文

摘要

在服务行业背景下,探讨了不同服务控制方式如何影响组织内知识共享活动的理论问题,揭示了服务控制作为一种正式的组织机制,能够通过作用于服务氛围,进而影响知识共享的内在规律.通过对我国122家服务企业进行问卷调查,得出如下实证分析结果:过程控制有利于知识共享,而结果控制与知识共享之间是一种倒U关系;过程控制有利于营造良好的服务氛围,而过多使用结果控制不利于良好服务氛围的形成;服务氛围有利于促进组织内知识的共享;服务氛围在过程控制与知识共享之间起到部分中介作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	刘新梅	西安交通大学管理学院	145	2311	25.0	40.0
2	张若勇	西安交通大学管理学院	12	439	8.0	12.0
3	王海珍	西安交通大学管理学院	9	345	7.0	9.0