呼叫中心在绍兴广电网络中的应用

• 作者: 金国峰 金建伟
• 来源期刊: 中国有线电视
• 关键词: 呼叫中心 工作流程 电子工单
• 年，卷（期）: 2009,（1）
• 所属期刊栏目: 综合管理
• 页码范围: 83-84
• 页数: 2页
• 分类号: TN948.61
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1007-7022.2009.01.022

摘要

论述了有线电视网络建设客户呼叫中心的重要性和必要性,介绍呼叫平台的业务功能设置,以及采用电子工单系统实现填单、派单到修复、回访的一条龙解决方案.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	金建伟		2	4	1.0	2.0
2	金国峰		1	3	1.0	1.0