浅谈烟草服务中心建设

• 作者: 张治军
• 来源期刊: 企业技术开发（下半月）
• 学科: 社会科学
• 关键词: 服务营销 烟草 服务体系 建设
• 年，卷（期）: 2009,（8）
• 所属期刊栏目: 企业建设
• 页码范围: 10-11
• 页数: 2页
• 分类号: C93
• 字数: 3311字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-8937.2009.08.006

摘要

烟草商业企业的核心是服务,卷烟营销理当属于"服务营销"的范畴,但是目前烟草公司的服务从理念至体系却存在很多问题,使其看上去不像一个纯粹的服务商.卷烟营销必须实现"以销售为中心"向"以服务为中心"的转变,才真正符合"服务营销"的思想.目前,烟草商业企业的营销模式是自上而下的统一模式,强调的是服务的"规范性",却忽略了服务的"个性化"和"精细化".在不能改变现有服务机构的前提下,创新一种新的烟草服务机构--烟草服务中心,用于弥补现有服务的不足和僵化不失为一种好的办法.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张治军	中南大学商学院	1	0	0.0	0.0