电子商务环境下的CRM中基于长尾理论的小客户管理

• 作者: 朱静
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 电子商务 客户关系管理 长尾理论
• 年，卷（期）: 2009,（21）
• 所属期刊栏目: 经营管理
• 页码范围: 35
• 页数: 1页
• 分类号: F2
• 字数: 1018字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.21.019

摘要

电子商务的飞速发展,迫使传统的客户关系管理寻求新的突破.过去以二八定律为主导的经典理论,使得企业的客户关系管理理念和系统主要都在围绕20%的"大客户"服务,然而,互联网技术的发展以及消费者个性化的日益凸显使企业对市场和消费者的认识要重新界定,关注处于长尾当中的消费群体,将占总消费群体80%的"小客户"作为客户关系管理的对象,因为他们很可能就是未来企业盈利的最终来源.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	朱静	武汉大学信息管理学院	13	83	6.0	9.0