星级酒店顾客关系管理策略研究

• 作者: 胡雁飞
• 来源期刊: 商业时代
• 学科: 经济
• 关键词: 星级酒店 顾客关系管理 4R理论
• 年，卷（期）: 2009,（10）
• 所属期刊栏目: 营销谋略
• 页码范围: 29-31
• 页数: 3页
• 分类号: F270
• 字数: 6329字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1002-5863.2009.10.015

摘要

顾客关系管理(CRM)在缺乏信息共享、及时整合和营销管理功能下,只发挥信息采集的技术层面功能,这是星级酒店顾客关系管理效果不好的原因.只有在全员协同和加强与顾客互动下,为顾客提供快捷合适的关联性服务,并通过关系营销和顾客回报与顾客形成一种互助、互求、互需的关系,才能使顾客关系管理真正发挥提高顾客忠诚度的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	胡雁飞	金华职业技术学院旅游与酒店管理学院	5	25	2.0	5.0