析工序能力指数在旅行社导游服务中的应用

• 来源期刊: 金卡工程
• 学科: 政治法律
• 关键词: 工序能力指数 工序质量 工序能力
• 年，卷（期）: 2009,（12）
• 所属期刊栏目: 管理世界
• 页码范围: 228-229
• 页数: 2页
• 分类号: D6
• 字数: 1541字
• 语种: 中文

摘要

以旅行社的导游服务为研究对象,分析了工序能力指数对提供持续的高水平导游服务质量的重要性.由此结合这种高水平服务质量的产生过程,提出了如何应用工序能力指数理论来解决当前普遍存在的导游服务质量问题.最终可以降低旅游者的不满以及能持续稳定地向旅游者提供高质量的服务,进而达到让旅行社赢得更多利润和好的名誉的双重目标.