今天,你对客户微笑了没有——银行微笑服务客户管理策略探析

• 作者: 肖丹
• 来源期刊: 现代商业
• 关键词: 银行 微笑服务 服务管理
• 年，卷（期）: 2009,（30）
• 所属期刊栏目: 金融视线
• 页码范围: 31
• 页数: 1页
• 字数: 2372字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5889.2009.30.016

摘要

随着外资银行的进入,中国商业银行经历了外资银行的服务理念的冲击,因此更多的商业银行用"微笑服务"要求其工作人员,但实际上在现实生活中,并非所有的商业银行都能实现"微笑服务",因此本文最后提出了银行提高"微笑服务"的策略.