设施管理的关键绩效指标设计

• 作者: 李倩
• 来源期刊: 管理观察
• 关键词: 关键绩效指标(KPI) 服务平衡计分卡(SCS) 设施管理
• 年，卷（期）: 2009,（30）
• 所属期刊栏目: 企业管理
• 页码范围: 75
• 页数: 1页
• 字数: 1710字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-2877.2009.30.046

摘要

在现代市场竞争中,为了得到客户认可,争取市场份额,越来越多的设施服务提供商开始重视服务质量的量化管理和评估,而量化管理实现的关键在于关键绩效指标体系设计.因此,本文介绍了服务平衡记分卡的关键绩效指标设计思想,并从服务平衡积分卡出发对设施管理关键绩效指标体系进行了探讨.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李倩	同济大学经济与管理学院	24	243	5.0	15.0