对我国药店服务质量存在问题的分析

• 作者: 张伟
• 来源期刊: 中国当代医药
• 学科: 医学
• 关键词: 药店 服务质量 问题
• 年，卷（期）: 2009,（24）
• 所属期刊栏目: 医药教育
• 页码范围: 106-107
• 页数: 2页
• 分类号: R197.1
• 字数: 2123字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1674-4721.2009.24.069

摘要

本文利用服务质量差距模型对我国药店服务质量进行分析.我国药店服务质量在顾客期望、服务质量标准制定、服务传递、外部沟通四方面均存在差距.我国药店的营销导向不充分、顾客关系关注度低、缺乏可执行的服务质量标准、服务人员素质等直接导致顾客感知的服务质量低下.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张伟	中国医科大学附属第一医院药剂科	98	412	10.0	16.0