高性能在线销售问答系统知识源的构成

• 作者: 王波
• 来源期刊: 商场现代化
• 学科: 经济
• 关键词: 问答系统 在线销售 知识源
• 年，卷（期）: 2009,（34）
• 所属期刊栏目: 电子商务
• 页码范围: 28-29
• 页数: 2页
• 分类号: F7
• 字数: 2163字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-3102.2009.34.017

摘要

销售过程中大量的重复性工作是开发系统的前提,但销售也具有很高的灵活性和技,尤其是客户识别和促销过程.因此,高性能的销售系统需要更好的知识源的支持.我们从分析系统的需求开始,结合国际上一些系统的特点,为此设计了四种内容三类形式的知识源:客户关系管理数据、企业销售政策、常问问答对和背景知识内容;问答对,自然文本和结构化信息三种形式.并探讨了它们之间的关系和实现流程.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王波	西南石油大学经济管理学院	34	69	5.0	7.0