住院患者对出院服务过程的评价与分析

• 作者: 刘丽华 崔鸣欧 杨方英 江子芳 谢淑萍
• 来源期刊: 医院管理论坛
• 学科: 医学
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 所属期刊栏目: 学术研究
• 页码范围: 18-22
• 页数: 5页
• 分类号: R1
• 字数: 5922字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-9069.2010.03.006

摘要

目的 了解肿瘤专科医院住院患者对出院服务过程的评价,为医疗服务过程质量的持续改进提供依据.方法 采用改进的北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具,对1000名出院患者进行调查,分析患者对出院服务过程的评价及相关社会人口学因素的影响.结果 回收有效问卷363份,住院患者对出院服务过程总体满意度为69%,其中以"介绍复查安排"满意度最佳,而"联系和介绍出院后利用社区卫生服务"、"出院前的准备时间"和"办理出院手续时间"满意度均较低.性别、是否首次人院和外院住院史对单项评价有影响.结论 出院服务过程是医疗服务的薄弱环节之一,服务质量仍有改进的空间.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨方英		48	652	14.0	24.0
2	刘丽华		37	485	11.0	21.0
3	谢淑萍		100	609	13.0	18.0
4	江子芳		77	304	9.0	13.0
5	崔鸣欧		23	131	7.0	10.0