综合医院门诊服务流程化管理实践探讨

• 作者: 刘力松 刘德海 吉训明 姚峥 张育 马志娟
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊服务 流程管理
• 年，卷（期）: 2010,（6）
• 所属期刊栏目: 特别策划
• 页码范围: 19-21
• 分类号: R1
• 字数: 4421字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2010.06.006

摘要

目的:探讨综合医院门诊服务流程化管理,科学、合理安排患者就诊过程,设计适应患者就诊需求的服务模式,提高门诊整体服务水平.方法:通过开放式咨询服务、预约诊疗服务、多种便民门诊和信息化建设,优化门诊服务流程.结论:门诊服务流程化管理应体现人性化医疗服务.开放式咨询服务有效引导患者进入门诊服务流程,预约诊疗服务是门诊服务流程院前和院后的延伸,多种便民门诊简化部分院内门诊服务流程,依托信息化建设提高门诊服务流程效率.