基于正态分布的11185客服中心人员配备分析

• 作者: 单东明 贾慧羡 马纪英
• 来源期刊: 长江大学学报（自科版）理工卷
• 学科: 数学
• 关键词: 客服中心 人员配备 正态分布
• 年，卷（期）: 2010,（3）
• 页码范围: 435-437
• 分类号: O211.9
• 字数: 1612字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1409-C.2010.03.146

摘要

构建客服中心人员配备的模型一般采用泊松分布的原理,但这仅限于客服人员较少的情形.在客服人员较多的情况下,根据正态分布的原理,利用点估计的方法,构建了基于正态分布的客服中心人员配备模型,并以邮政11185客服中心为例介绍了模型的构建和求解过程.模型对类似的服务部门合理配备客服人员数量,保证接通率,最大限度的节约成本,提供了有益的参考.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	贾慧羡	石家庄邮电职业技术学院基础部	19	27	2.0	4.0
2	马纪英	石家庄邮电职业技术学院基础部	21	16	2.0	2.0
3	单东明	石家庄邮电职业技术学院基础部	6	9	2.0	2.0