护患纠纷发生的原因分析及防范

• 作者: 刘玲 庞军平 张建锋
• 来源期刊: 中国实用神经疾病杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护患纠纷 原因 防范
• 年，卷（期）: 2010,（16）
• 页码范围: 7-9
• 分类号: R197.323
• 字数: 3583字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-5110.2010.16.005

摘要

目的 探讨护患纠纷发生的原因及防范应对策略.方法 采用回顾性分析法对我科5年来12例患者对护理方面的投诉进行原因分析,并对预防措施、处理策略进行回顾总结.结果 原因主要包括沟通不到位、服务不到位、技术不到位、管理缺陷、法律意识淡漠,通过采取针对性的有效处理措施,绝大部分纠纷在病区内自行调解,没有升级为院级纠纷.结论 改善服务态度,加强责任心,完善管理,提高技术水平,加强护患沟通,提高护士法律意识是减少护患纠纷的关键.