学会倾听员工的抱怨

• 作者: 池向东
• 来源期刊: 华人世界
• 学科: 哲学
• 关键词: 抱怨 员工 学会 顾客 潜意识 上帝
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 页码范围: 18-18
• 分类号: B825
• 字数: 1020字
• 语种: 中文

摘要

一般情况下，我们都会关注顾客的意见，特别会关注顾客的投诉，但是我们很少关注员工的抱怨。因为在我们的潜意识里，“顾客是上帝”，对顾客是不能得罪的。但是，从管理的角度看，我们更应该高度关注员工的抱怨。