基于情境技术的医方处理方法对患者处置行为影响因素的探讨

• 作者: 刘东兴 张拓红 李楠 谢铮 郜凯华 闫镝 陈义恿
• 来源期刊: 中国卫生质量管理
• 关键词: 情境技术 医疗纠纷 患者行为逻辑
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 方法与实践
• 页码范围: 69-72
• 分类号: R197.3
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-7515.2011.05.024

摘要

目的 了解患者在遭遇医疗纠纷时的应对行为,并探讨院方的处理策略.方法 使用自行设计的案例调查工具(Vignette问卷),对北京市5家医院的500名患者进行问卷调查.结果患者在处理医疗纠纷时多选择向医院投诉解决,并希望得到尽快回复.在医疗纠纷中,医院“承担部分责任”的回复最令患者满意；当责任主要在医院时,患者更倾向于向法院投诉寻求解决；2个场景中选择“找家人朋友来医院讨公道”的比例不足5%,且差异不具有统计学意义(P＜0.05)；患者接受医院回复的原因在于医院做出的解释合理且态度诚恳.肿瘤误诊案例中,患者期望的赔偿金额高于病人摔倒骨折案例.结论 医院的态度及处理方式对患者应对医疗纠纷的行为有重要影响；患者期望的赔偿金额与患者遭遇的严重程度和医院责任的比例有关.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张拓红	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	176	2645	27.0	44.0
2	李楠	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	162	1000	18.0	26.0
3	闫镝	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	10	65	4.0	8.0
4	谢铮	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	47	460	12.0	20.0
5	郜凯华	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	10	55	4.0	7.0
6	陈义恿	北京大学公共卫生学院卫生政策与管理学系	3	26	1.0	3.0
7	刘东兴		3	3	1.0	1.0