多维互动对服务品牌资产的影响——基于灰关联分析的研究

• 作者: 卫海英 姚作为 张蕾 梁彦明
• 来源期刊: 管理科学学报
• 学科: 经济
• 关键词: 服务品牌 多维互动 品牌资产 灰关联分析
• 年，卷（期）: 2011,（10）
• 所属期刊栏目: 论文
• 页码范围: 43-53
• 分类号: F724.7
• 字数: 8533字
• 语种: 中文

摘要

从现有文献和观点中提炼出了服务企业、一线员工与顾客之间的主要互动因素,构建了一个基于多维互动的服务品牌资产分析框架,并基于此框架运用灰关联分析方法进行了探索性的实证研究,验证了服务企业、一线员工与顾客之间的多维互动是服务品牌资产消长的根源,也揭示了处于初级阶段的我国服务企业品牌建设的特征.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张蕾	深圳大学管理学院	6	115	3.0	6.0
2	姚作为	广州行政学院管理学院	1	35	1.0	1.0