提高消毒供应室服务质量的探讨

• 作者: 张汝桂 温桂莲
• 来源期刊: 国际护理学杂志
• 学科: 社会科学
• 关键词: 消毒供应室 服务质量 探讨
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 741-743
• 分类号: C931.2
• 字数: 2971字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1673-4351.2011.05.054

摘要

目的 探讨满足临床需求,提升消毒供应室服务质量和满意度的有效方法.方法 采用问卷调查法,以全院临床、医技科室护理人员为研究对象.于2007年6月～2009年5月,随机对2720人次发放调查问卷,随机分为对照组和实验组护理人员各1360人次.对消毒供应人员的服务质量和满意度进行调查.运用SPSS 11.0统计软件对结果进行分析.结果 临床科室对消毒供应的无菌物品质量方面满意度较高,无统计学意义(P＞0.05).在服务态度、工作责任心和物品供应及时方面满意度偏低.差异具有统计学意义(P＜0.01).消毒供应室随着服务质量的不断改进,满意度由93.68%上升至98.50%.结论 对消毒供应室进行满意度的调查,开拓了员工的服务意识,促进了服务质量和满意度的不断提升.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	张汝桂	湛江中心人民医院消毒供应室	13	73	4.0	8.0
2	温桂莲	湛江中心人民医院消毒供应室	3	43	2.0	3.0