推行IS09001提高消毒供应服务质量

• 作者: 陈琼芳 黎月英
• 来源期刊: 南方护理学报
• 学科: 社会科学
• 关键词: 供应室 服务质量 ISO9001标准
• 年，卷（期）: 2003,（4）
• 所属期刊栏目: 护理研究
• 页码范围: 3-5
• 页数: 3页
• 分类号: C931.2
• 字数: 4221字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2003.04.002

摘要

目的提高消毒供应室服务质量.方法在消毒供应室推行ISO9001国际质量体系标准中,通过建立顾客服务规范,制定质量方针、质量目标和与顾客服务有关的程序文件,将ISO9001的服务理念贯穿到消毒供应服务中,关注顾客明确的与潜在的需要,建立与兑现服务承诺,规范服务行为与服务用语,妥善管理顾客财产,做好宣传解释工作.结果实施6个月后消毒供应服务中的安全、优质、高效、满意评价明显提高,与实施前比较,数据经t检验或χ2检验差异有统计学意义(P<0.05).结论在消毒供应室管理中引入ISO9001标准,开拓了员工的服务意识,规范、完善的质量体系对提高服务质量起到了导向和促进作用.