戴明循环在医院医疗投诉管控中的应用

• 作者: 毕玉田 程晓斌 蔺武军
• 来源期刊: 中华医院管理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: PDCA循环 医疗投诉管控 医院
• 年，卷（期）: 2011,（2）
• 页码范围: 115-117
• 分类号: R1
• 字数: 3852字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2011.02.012

摘要

通过探讨戴明循环(PDCA循环)在医院医疗投诉管理中的应用,将PDCA循环引入医院医疗投诉管控体系,运用PDCA循环实施有效管理医疗投诉过程中的各项工作.自2006年起在医院通过引入PDCA循环,进行医疗投诉管控,到2009年底有效减少了医疗投诉的发生,并将医疗投诉在产生的初期就得到控制,减少了向医疗纠纷方向的转化,明显提高了医疗质量.应用PDCA循环可以有效控制医疗投诉发生,加强医疗安全,构建和谐医患环境.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	毕玉田	第三军医大学大坪医院野战外科研究所医教科技部	81	658	13.0	21.0
2	蔺武军	第三军医大学大坪医院野战外科研究所医教科技部	17	202	7.0	14.0
3	程晓斌	第三军医大学大坪医院野战外科研究所医教科技部	61	564	12.0	22.0