保险公司服务质量评价指标体系研究

• 作者: 师勇 张全意 王毅 谢臻须
• 来源期刊: 保险研究
• 学科: 经济
• 关键词: 服务质量 评价指标 保险公司
• 年，卷（期）: 2011,（8）
• 页码范围: 86-93
• 页数: 8页
• 分类号: F840.32
• 语种: 中文

摘要

随着保险业的快速发展和保险消费者维权意识的增强，保险服务质量得到社会各界更多的关注。本文通过采用专家意见调查法，结合保险经营活动实际选择评价指标并确定指标权重，建立保险公司服务质量评价指标体系，运用众多指标对保险公司服务质量进行评价，以期使评价更准确。通过开展服务质量评价，监管机构可以掌握各保险公司的服务水平并督促其提升服务质量；保险公司可以更清晰地了解自身服务的不足，提高改进服务质量的针对性。