“3H”护理服务模式在社区医院输液服务管理中的应用

• 作者: 刘琴
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理研究 医院,社区 3H护理服务模式 输液服务
• 年，卷（期）: 2011,（26）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3182-3183
• 分类号: R47
• 字数: 3010字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.26.033

摘要

目的 通过将“3H”护理服务模式引入社区医院输液服务管理,从而提高护理人员对患者个性化服务质量,提高患者满意度.方法 门急诊输液室通过建立静脉输液管理小组、改进硬件设施、增强护理人员沟通礼仪培训等措施,落实“3H”护理服务模式,并对患者满意度、患者对健康教育认知度及护士工作满意度评价其实施效果.结果 护理人员工作满意度中工作的现状实施前(34.57±5.53)分,实施后为(37.86 ±4.56)分,两组比较差异有统计学意义(t=-2.52,P＜0.05);输液患者健康宣教知晓率实施前(20.45±2.48)分,实施后为(22.35±2.01)分,两组比较差异有统计学意义(t=-11.77,P＜0.01).结论 “3H”护理服务模式在社区医院输液服务管理中的运用,有利于提高护士工作积极性,提高护理人员工作满意度,提高患者对护理服务的满意度.