不断释放魅力质量促进医院差异化服务

• 作者: 张子平 林太杰 林韬 陈玮
• 来源期刊: 中国医院
• 学科: 医学
• 关键词: 医疗服务 医院差异化服务战略 KANO模型 魅力属性
• 年，卷（期）: 2011,（6）
• 所属期刊栏目: 医院质量
• 页码范围: 27-29
• 分类号: R473.1
• 字数: 3723字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1671-0592.2011.06.009

摘要

随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场的性质已是不争的事实,"医疗市场"的概念已经为越来越多的人所接受.服务营销活动是开放的市场竞争的必然产物,因此如何适应市场规律,开展医院差异化服务营销,从而在新一轮的竞争中抢占制高点,成为医院管理者必须认真对待的重要问题.本义通过KANO模型应用在案例分析基础上,重点研究差异化服务在医院管理中的应用,不断释放魅力属性,从而提高医院卫生整体管理水平,提高服务的质量、提高患者满意度、改善医患关系,增进医院经济和社会效益.