培养实习护生主动服务意识提高患者满意度

• 作者: 曾铁英 李小攀 陈英
• 来源期刊: 护理学报
• 学科: 医学
• 关键词: 护生 主动服务意识 患者满意度
• 年，卷（期）: 2011,（14）
• 所属期刊栏目: 优质护理
• 页码范围: 34-36
• 分类号: R471
• 字数: 2940字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-9969.2011.14.012

摘要

探讨在创建"优质护理服务示范工程"活动中培养和强化护生主动护理服务意识的方法 与效果.更新护生服务理念,调动护生积极性,注重人文精神的培养,在岗前培训中重点培养和强化护生服务意识,为患者提供满意服务;根据优质护理服务示范工程夯实基础护理的要求为护生制定"生活护理记录单",执行完后由带教老师签字,并与实习综合考评及评选优秀护生挂钩;要求护生每天为1例患者做健康宣教1次,然后由带教老师给予指导,最后由患者和带教老师签字,并要求护生每月对患者至少进行1次群体健康教育并评估.通过这些方案的实施,护生对于优质护理服务示范工程活动的认可度达到了94%,并且有86%的护生认为开展优质护理服务能培养护生的主动服务意识,患者满意度达100%.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	曾铁英	华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部	197	1754	21.0	29.0
2	陈英	华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部	66	599	15.0	21.0
3	李小攀	华中科技大学同济医学院附属同济医院护理部	17	93	6.0	9.0