健康体检护理服务流程再造与应用

• 作者: 师成岳 张永莉
• 来源期刊: 中国美容医学
• 学科: 医学
• 关键词: 健康体检 护理服务 流程再造
• 年，卷（期）: 2011,（z2）
• 所属期刊栏目: 临床经验
• 页码范围: 329-329
• 分类号: R47
• 字数: 2782字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1008-6455.2011.z2.365

摘要

目的:分析体检流程再造前、后的临床效果.方法:根据体检流程再造钱存在的问题和客人的需求,对其作以再造后应用,并调查客人的满意度.结果:(1)客人对体检泷程的需求率依次是:体检秩序好、等侯时间短>需要导诊>收费情况>播放背景音乐>早餐品种多(P<0.005);而对护理服务需求率,态度热情和详细解释分别均比语言和蔼、操作技术熟练和仪表端庄整洁需求率高,且语言和蔼赤比仪表端庄整洁高(P<0.005);(2)再造实践后客人的满意率比再造前高(P<0.05); (3)提高了护士的业务素质和护理工作的连续性和完整性.结论:在体检漉程再造实践中,客人最关心的是服务态度和短时间内体检的顺利完成;并提高了满意率.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	师成岳	内蒙古医学院第四附属医院博爱阳光健康中心	7	10	2.0	3.0
2	张永莉	内蒙古医学院第四附属医院博爱阳光健康中心	5	14	2.0	3.0