卷烟客户经理胜任力指标体系研究

• 作者: 刘晖 王辉 黄阳
• 来源期刊: 企业家天地：中旬刊
• 学科: 经济
• 关键词: 客户经理 指标体系 胜任力 卷烟 行为事件访谈法 层次分析法 终端建设 岗位分析
• 年，卷（期）: 2011,（9）
• 所属期刊栏目: 人力资源
• 页码范围: 53-55
• 分类号: F272.92
• 字数: 4366字
• 语种: 中文

摘要

卷烟客户经理是卷烟零售终端建设和维护的主角。把胜任力理论引入到卷烟客户经理研究领域中来是时代的需要。本文首先借用胜任力理论对卷烟客户经理胜任力进行了界定，然后利用岗位分析和行为事件访谈法。提出了卷烟客户经理胜任力的基本特征，最后用德尔菲法和层次分析法（AHP）构建卷烟客户经理胜任力指标体系，力求从一个新的视角来研究和测评卷烟客户经理。实现良好的人职匹配，以促进卷烟营销上水平。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	黄阳		12	13	2.0	2.0
2	王辉		2	6	2.0	2.0
3	刘晖		2	6	2.0	2.0