品质圈管理在科室文化管理中的应用效果

• 作者: 余静 康华 杨娟 汤绍波 马红锋
• 来源期刊: 当代护士(专科版)
• 学科: 医学
• 关键词: 品质圈管理 科室文化 护理管理
• 年，卷（期）: 2011,（5）
• 所属期刊栏目: 护理管理
• 页码范围: 185-186
• 分类号: R47
• 字数: 3037字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1006-6411-B.2011.05.120

摘要

目的 探讨品质圈管理(QCC)在科室文化管理中的应用效果.方法 自2009年4月开始在本院肛肠科实行品质圈管理,坚持过程全面质量监控,按照PDCA循环,对一切同医疗服务有关的因素进行系统分析和控制,构建和谐的医患关系;同时提高职工积极性和创造性,促进职工内部的和谐,实现了两个效益双丰收,比较实施前后病人满意度、职工满意度、医疗质量、人均住院天数等.结果 实施一年来病人满意度、职工满意度、医疗服务质量、经济收入明显提高,人均住院天数、药品比例、人均费用明显减少(p＜0.01).结论 QCC管理能形成持续的质量改进,深化品牌内涵,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	余静	云南省开远市人民医院肛肠科	5	11	2.0	3.0
2	汤绍波	云南省开远市人民医院肛肠科	4	10	1.0	3.0
3	马红锋	云南省开远市人民医院肛肠科	2	9	1.0	2.0
4	康华	云南省开远市人民医院肛肠科	2	16	2.0	2.0
5	杨娟	云南省开远市人民医院肛肠科	1	9	1.0	1.0