在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

• 作者: 吴乃芹 施海涛 杨慧敏 王雪峰 薛丽娟
• 来源期刊: 中国现代医生
• 学科: 医学
• 关键词: 人性化服务 门诊管理 医疗纠纷
• 年，卷（期）: 2011,（20）
• 所属期刊栏目: 医院管理
• 页码范围: 134-135
• 分类号: R197
• 字数: 2324字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-9701.2011.20.061

摘要

门诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾.针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低.可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	施海涛	大庆龙南医院门诊部	12	35	3.0	5.0
2	王雪峰	大庆油田总医院康复科	44	241	10.0	13.0
3	杨慧敏	大庆龙南医院门诊部	3	7	2.0	2.0
4	薛丽娟	大庆龙南医院门诊部	3	7	1.0	2.0
5	吴乃芹	大庆龙南医院门诊部	1	1	1.0	1.0