门诊导诊服务中人性化理念的应用及价值探析

• 作者: 赵宇燕
• 来源期刊: 中国保健营养
• 关键词: 门诊导诊服务 人性化理念 应用价值
• 年，卷（期）: 2017,（14）
• 所属期刊栏目: 论著
• 页码范围: 16-17
• 页数: 2页
• 字数: 3973字
• 语种: 中文

摘要

目的:探讨门诊导诊服务中人性化理念的应用及价值.方法:将2016年3月-2017年5月78例门诊就诊患者作为研究对象随机原则分组,各纳入39例.常规组用常规导诊服务,人性化组给予导诊服务中人性化理念的应用.比较两组门诊就诊满意度;就诊等候时间、门诊环境评分、导诊人员服务质量评分;干预前后患者焦虑情绪SAS评分.结果:人性化组门诊就诊满意度高于常规组,P<0.05;人性化组就诊等候时间、门诊环境评分、导诊人员服务质量评分优于常规组,P<0.05;干预前两组焦虑情绪SAS评分相近,P>0.05;干预后人性化组焦虑情绪SAS评分优于常规组,P<0.05.结论:门诊导诊服务中人性化理念的应用及价值高,可改善门诊环境,提升导诊服务质量,缩短就诊等候时间,可有效提升患者满意度,减轻焦虑情绪,值得推广.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	赵宇燕	山西省人民医院门诊部	6	9	2.0	3.0