门诊导诊运用人性化服务的效果

• 作者: 李丽丽
• 来源期刊: 中国药物经济学
• 学科: 医学
• 关键词: 门诊导诊 人性化服务 效果
• 年，卷（期）: 2015,（12）
• 所属期刊栏目: 医疗护理 Medical Care
• 页码范围: 165-166
• 页数: 2页
• 分类号: R473
• 字数: 1882字
• 语种: 中文

摘要

目的：探讨门诊导诊运用人性化服务的效果。方法对长春市儿童医院8名门诊导诊护理人员进行人性化服务培训，并运用于导诊过程中，统计2012—2014年年门诊量、患儿及家长对门诊导诊服务的满意程度。结果2012—2014年年门诊量呈递增趋势，差异有统计学意义（P＜0.05）；且患儿及家长对门诊导诊服务态度、语言交流、导诊正确、就诊时间的满意度均呈递增趋势，差异均有统计学意义（均P＜0.05）。结论门诊导诊运用人性化服务，可有效提高医院服务质量，改善护患关系，提高患儿及家长的满意度。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	李丽丽		4	27	3.0	4.0