开展优质护理服务过程中遇到的问题及对策

• 作者: 孙艳杰 王玚 蔡伟萍
• 来源期刊: 中华现代护理杂志
• 学科: 医学
• 关键词: 护理管理研究 患者满意度 优质护理
• 年，卷（期）: 2011,（26）
• 所属期刊栏目: 管理·教育
• 页码范围: 3170-3172
• 分类号: R47
• 字数: 4161字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3760/cma.j.issn.1674-2907.2011.26.027

摘要

目的 本文就神经外科启动、推进“优质护理服务示范工程”过程中遇到的问题及采取的对策进行总结与介绍.方法 发挥护士长在转变病区不同层次人员思想认识上的关键作用;在管理到位的基础上转变工作模式;完善培训方法,提高护士胜任力.结果 开展“优质护理服务示范工程”活动后,患者的满意度高于活动前、护士工作存在问题少于活动前.结论 开展“优质护理服务示范工程”活动可以改善护理服务,规范护理行为,提高护理质量及患者满意度.

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	王玚	海军总医院护理部	18	57	5.0	7.0
2	蔡伟萍	海军总医院护理部	56	400	9.0	18.0
3	孙艳杰		1	8	1.0	1.0