高速铁路客运站服务流程分析

• 作者: 杨琳
• 来源期刊: 中小企业管理与科技
• 学科: 交通运输
• 关键词: 高铁 客运站服务
• 年，卷（期）: 2011,（28）
• 所属期刊栏目: 社科论坛
• 页码范围: 177-178
• 分类号: U291.6
• 字数: 2734字
• 语种: 中文
• DOI: 10.3969/j.issn.1673-1069.2011.28.165

摘要

本文按客运站旅客需求分类，根据不同的旅客需求设计服务流程，特别是对特殊旅客，重点旅客做了详细服务流程的分析，总结了不同类型旅客服务的区别。最后，在分析的基础上提出了提高高速铁路客运服务质量的措施。

作者信息

序号	姓名	单位	发文数	被引次数	H指数	G指数
1	杨琳		18	35	3.0	5.0