我国信用卡服务质量测评量表开发

• 作者: 潘泽
• 来源期刊: 科教导刊
• 学科: 经济
• 关键词: PZB量表 探索性因子分析 验证性因子分析
• 年，卷（期）: 2011,（29）
• 所属期刊栏目: 社会科学学科研究
• 页码范围: 134-137
• 分类号: F274
• 字数: 5760字
• 语种: 中文

摘要

近些年来我国信用卡业务正经历爆炸性地增加,随之而来的是有关信用卡质量的种种问题。笔者借鉴PZB关于服务质量的研究模型,并结合多年从业经验,开发出测评我国信用卡服务质量的量表。通过收集上海、合肥两地的数据,进行探索性因子分析和验证性因子分析,进一步验证量表的有效性。